沟通的魅力

沟通的魅力

2 x2 |( e. Q# \1 ]. b一 销售的本质：
8 \' P% ~9 c# K/ x! d6 {0 |9 m8 h首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
6 h3 K- ?- p" ~7 Y5 Y  O! M0 O而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
  G+ B* k2 _0 ^; @  K! G' u8 o$ T三 沟通
“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
/ f2 a& r5 x3 i2 C沟通是一种双向交流。
& |( C1 Y& I/ n( c6 N, s$ N% C2沟通的误区：
. `( O: h1 N2 x9 s$ r2 ~(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
+ c) W- s* j5 N( `B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
(2)认为沟通就是讲解：
- R/ H; f/ H! N. r2 a) o1 NA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
; ?0 v  l0 b& ~, u8 H% [B只管自己讲解，不和客户交流。
8 N- g2 H' g3 Q. A(3)不注意聆听。
/ M9 {' a2 a- V% i# MA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
) v7 x, ]1 a! Q+ w& l. P& w% E; f0 `绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
- w. e+ R. J3 ]4 w8 c4 U) j: n(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
4 W# S0 K# \/ A/ O% yA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
四 如何进行正确的沟通。
; Y& O  r  ~* n5 i% w4 D1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
, c( b, n- m0 w+ m) @5 K/ u针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
8 t4 {9 ~" W# l  k8 s顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
7 N9 S, k0 l1 O4 [& ?, O4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
, v5 c  Q% W. \0 ?: D0 C五 沟通应注意几个问题
+ t& e+ ~2 Q* F7 V1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
# c4 p3 Z' t; `% q3给顾客多个选择，多个答案。
: p$ V! ]3 r  _/ S3 Y& a( Q0 H4适度的，及时地赞美对方。
( d) G2 z# h5 X六 六大要素：
1共生共赢
2乐于沟通原则
3巧妙原则
) a- N( C8 W5 u% r) [  ?4尊重的原则
5心态健康
6精益求精
6 _0 I: u5 @# ^: g要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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