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以下案例选摘于《办公室工作失误100例》汇编，希望对大家有的启发。3 c' c4 Y1 I, {) @! p9 X6 |& E8 W
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【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语
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" w' i8 G( U: }; a6 f! M1 J- o[经过]2009年5月6日下 午,市国税局召开稽查工作专题 座谈会,会场安排在一家宾馆, 由我负责落实。会议前一天, 我向宾馆一一作了交代。6日上 午,我打电话问宾馆落实情况如 何,宾馆说已全部安排好。下 午,我在会议召开前半个小时来 到会场,猛然发现会标是全县地 税工作会议的会标,惊出一身冷 汗。此时,离开会时间已经不到 20分钟,我赶紧要求服务人员马 上调换会标。宾馆服务人员全部 放下手中的活来帮忙,终于在会 议召开前5分钟调换了横幅,这 才没有闹出大笑话。- C7 C7 a0 ?5 P2 b6 I- \0 b
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; m2 P; H3 l/ [, S. n4 U. g2 q$ J0 Y[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。
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[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。 : E9 I; O/ ~- Y
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【案例2】开会通知被风吹 走了1 U0 u Q) U2 p7 H" G4 {' R7 b n- A& \% ]3 c
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[经过]2009年7月6日下 午,我接到一份县政府会议通 知,内容是通知县局分管领导第 二天参加全县上半年信访综治工 作总结会。我将会议通知送到分 管领导办公室,正巧领导不在, 于是我就将政府通知随意放在他 的办公桌上,事后也未确认他是 否看到。第二天,我见这位领导 照常来上班了,突然想起昨天的 会议通知来,于是赶忙提醒他参 加会议。他显得有些茫然,说没 接到通知。后来才知道,那天我 送会议通知的时候,领导办公室 窗户半开着,那份放在桌子上的 会议通知被风吹到桌子底下了。* o0 c' {3 c$ ^' R9 W
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[反思]先不说送文件应该 使用文件夹的问题,接到会议通 知，在未见领导的情况下,必须 电话告知领导详细内容,这本身 就是应该遵守的规定。 4 B6 r9 f" ^; W d% d( A7 S2 j
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[启示]领导不在时,会议 通知、急件或重要文件等,必须 在第一时间电话告知领导,以便 领导及时作出安排。 $ x# H1 H" s ~+ z
2 y! P. l/ G- s8 _* d; @【案例3】《送阅材料》险 些报给已经离任的领导2 z2 `5 n: \4 F8 s9 N8 @ b/ J; a6 M- U% _
& a; H3 h' M9 s[经过]2010年3月8日,县 局要编发一期有关车购税内容的 《送阅材料》,我第一次接手 《送阅材料》编发,对编发程 序、格式不太熟悉,经请教,便 将前几期《送阅材料》下载参 考,编好后送局长审阅。局长看 后,把我叫到办公室,特意把文 后的材料报送名单划出来,并画 了一个大大的问号。我一看,不 禁脸红了。原来由于粗心,我直 接将前一年的格式下载下来,只 把期数、日期、内容换了,对后 面的材料报送对象没有注意,将 安徽巢湖市国家税务局办公室 "小纰漏"往往会成为"致命伤" 38 2010年第10期特稿 38案例 离任一年多的一位副县长仍列为 报送对象。 6 j4 e% c) N7 b2 K2 ~) t/ ^, d; Q( M+ K
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# g) w: ` U# U x3 u/ h3 ^[反思]送阅材料是向上反 映情况的重要渠道,阅读对象是 上级机关及负责人,编辑工作必 须慎之又慎。送阅对象必须事先 准确确定,特殊情况必须向领导 汇报,送阅前必须反复核对。 # C! _+ d4 w$ G9 U* j2 j$ E; F. C& \, M1 @: V- M, [* i
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[启示]工作不细致、粗心 大意是导致错误的根本原因。只 有以高度的责任感对待工作,才 能少犯错甚至不犯错。 - |# ] P& b0 i: n( E
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【案例4】缺少耐心的后果 5 a0 i. T, R; c: P! f) _
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[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。" ! p* C- D9 z# y5 e# l# ^, s" K* x* K2 G) @! M, v W+ D2 `2 c+ f
9 h Z2 I9 a3 R' X& Z' r! e[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。 0 F& d! G4 d# ?- E7 {/ f
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[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 " j n% d4 z4 ? |
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