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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
* Y* V7 _$ v3 Q$ T9 J* X课程时间：2天
* t: J8 w) |. ~# a b& I/ G培训讲师：胡晓涓1 G* n8 @; L" z
课程大纲：, O' g" v9 C6 S/ X" a
一、会议服务礼仪与职业形象
% ?4 j; y$ }1 ?- `$ p1.礼仪的起源、定义以及内涵, J) u5 d+ r9 x+ R0 N, i
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则8 k8 g1 Z' I* h$ ?1 ^; g8 z! X
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
) Z2 p& G! {$ x职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面" [0 Z# h0 B; u _
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
& i+ R/ R) J# q$ `$ e二、培养良好的工作意识
. ^) Q0 J4 F2 G' B+ |$ o- @ {! o1.案例鉴赏
7 |! @5 v% I" L$ G: w0 _- C2.工作态度( F' F# [4 v- s# @8 a
职业能力：态度＞技能
/ }* p& V( e5 h1 F7 h' D$ m良好心态的培养
$ S) ?8 D* Q( z; c9 s三、会议服务人员举止礼仪/ b9 e4 I: H. d' v9 F
会议人员的举止要求# o! u' X0 \1 ~: A4 w' c
站姿的要领与训练! i4 K5 h( V% ^9 N' z! k& A
坐姿、鞠躬的要领与训练6 |5 R8 z T k7 l Z u& K7 [& h0 ?$ j
走姿的要领与训练 u2 ] j: E6 t4 Z) K$ G( F
蹲姿的要领与训练
# O2 f0 x! u2 ?( w( f其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练* T+ Y8 r! @1 E6 J- j
眼神的运用与规范
9 [/ @1 c+ |" i U5 W' [. h微笑的魅力与训练
2 n! I+ [" [' ?5 \7 p @四、会议服务人员的着装礼仪7 k" b: m2 m" v1 F1 S- X5 c
职业着装的基本原则! h+ w, m# p3 X3 U( g z" j/ }
服装礼仪
% O1 d5 _6 K1 a+ Z. |5 L配饰礼仪
- ~% d2 U$ @( B* G! E会议人员的着装4 t, d0 m1 h1 ?1 T' ^$ E
五、会议服务人员的仪容礼仪& x. _, i' N5 ]' K3 r, j
会议人员工作妆的规范
0 z. W5 K, B* b发式发型的职业要求# e+ c5 p% F6 v. E) r& d# @5 @
女士化妆与男士修面的具体要领
6 |6 A" L3 w/ Q' l服务人员仪容的禁忌( q' m; i% ?- E* b- V; m
六、服务人员言谈礼仪& [1 H7 t0 H7 ~% \, @5 w
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）8 g( u, k" P% F% B* K- U& C
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）2 s8 r6 G. E) P/ U' r* X
倾听与赞美* ^3 i6 ?! ?8 U' x, z( k
适度的肢体语言与脸部表情9 R8 a P0 Y1 P2 r& z
与同事之间沟通交流---小道消息的处理0 i- ?- F1 a* z; i$ l4 ]
礼仪的用语及避讳原则% @ c. T9 {5 m+ |, {# n
七、常用会议交际礼仪4 V% d4 J6 t+ @" p( [0 }
1.见面礼节
+ l. D7 B$ F8 W' I$ ?/ p寒暄、致意礼仪
6 s W$ G5 n- v6 m9 K0 d介绍礼仪3 O8 Q% U' h$ ]( C& c
握手礼仪
- Z) y- V* I0 r/ e$ y名片礼仪7 {4 ?& A" T( i) n' V2 F
2.引领、接待、座次礼仪: j B6 N3 m3 U' } Q0 A
3.拜访、交谈礼仪$ J. v9 B9 _ Z1 f a% u
八、会议服务与接待礼仪
7 K9 |8 Z4 p+ t% |7 ~% n1 i1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
0 s U) f4 d& d% m8 G: e8 [开幕式与闭幕式6 f, u( L* L- k( Q# [) b" s: R
开工与揭幕仪式* V/ C: ?% n `, M3 D" F0 g$ \4 {1 K# u
頒授仪式
1 ?( S+ U" M, ]/ I8 v _交接仪式
0 F: K2 |' O& N/ P/ {: S1 Q+ N2 w签字仪式 F3 m& W. V; _# g4 k
2.一般会议接待礼仪" ?7 R4 ^' R2 _4 \" f
会展接待准备/ Q) ]0 T) {$ `7 L( ]4 C' r. h7 D6 c/ N6 w
会展场布置
3 u1 i" R; }. s) g @. t会展接待
' k. T; Y( y% A5 [3.国际会议接待礼仪
, V9 j5 [' O3 C3 v2 B会见与会谈
0 m4 n ~5 D1 T* T# P( {$ A礼宾次序与国旗升挂
2 L2 O$ f% P) o) O1 t- t. Z! R. d4.会议宴会的种类与服务
7 E" R$ N4 K. J4 q- J! W4 }会议宴请
C% o q, m7 E7 y, s! P会议宴会的类型与种类( K! E! y3 n, B5 z* e) J2 [ v, s
会议宴会的发展趋势. x$ V4 R1 @4 ]9 H: }3 v
会议宴会的预订) V* x0 B2 k9 X6 S: m
会议宴会菜肴设计与菜单制作& s: G4 B1 i- U
会议宴会的台面设计与摆台+ Q6 K; d; i4 x
会议宴会的服务类型与程序- U* W$ O4 [& a) M; @( q
会议宴会的酒水与服务
1 G" |6 f4 U9 z, q* u: w/ c5.会议现场服务! b- z5 @. u/ M( C4 R0 G
茶水服务
5 F6 |: y0 o# n. w9 I. q0 G: E音响、投影仪服务- n$ k6 D" g6 D
6.世界主要国家及地区会议、展览概述
+ B& F& }0 b6 T0 ^6 B/ W, G0 h7.会议宴会用酒水知识
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